Paydaşlarımızın şikayetlerine en kısa sürede çözüm bulabilmek ve bilgilendirebilmek amacı ile uluslararası performans standartları kapsamında (IFC PS) şikayet mekanizmasını kurduk. Şikayet Mekanizması Prosedürü kapsamında;
- İsimli/isimsiz taleplerinizi ayırt etmeden değerlendiririz.
- Şikayetlerinizi 5 iş günü içinde değerlendirir ve derecesine bağlı olarak (Şikayet Mekanizması Prosedürü’nde belirtilen) 15 iş günü içerisinde ilgili birim ve yöneticilerle çözümümüzü sunarız.
- 30 gün içinde çözüm ile ilgili bilgiyi şikayet sahibine sunarız. Çözüm süresi uzadığında mutlaka bilgi veririz.
- Çözümün paydaşlarımızca uygun olup olmadığını sorarız, yeterli olmaması halinde yeni çözüm yolları ararız.
- Her zaman iletişime açığız.
